人民日报：推进社区服务精准化，助老扶老，做足“绣花”功夫

“父母退休后，生活基本能自理，但老两口性格太安静，平日里出门很少，也不愿与人交流。我们平常工作忙，无暇顾及老人。”提起父母的“宅”，河南省郑州市的刘同礼（化名）语气里满是些担心和忧虑，老人年龄大了以后，偶尔也会健忘。

“有时他俩烧饭后，会忘记关火；开灯后会忘记断电。再加上有些智能家具家电，父亲用起来不甚顺手，我们真是不放心，想请一位专业的居家照料护理员帮助照看。毕竟，对于老年人来说，太安静的晚年生活难免有些寂寞。”

护理员李昌霞在为老人按摩保健

李昌霞是郑州市谷子益护居家养老护理中心的护理员，除了常规的照料看护外，还懂得“心理慰藉”“认知症非药物干预”等特色照护。当李昌霞第一次坐在刘同礼父母面前，一边为老人削苹果，一边耐心地主动找话题打破沉静时，刘同礼觉得这个人找对了。在相处的过程中，“高标准严要求”的老两口，从一开始的排斥陌生人进入家庭服务，到慢慢愿意敞开心扉对着李昌霞说出心里话，刘同礼发现父母正在一点点地改变。

“在日常的居家照料中，我除了常规的烧饭、购物、清洁外，最重要的一项就是陪老人聊天，引导他们更好地表达出自己的心声，也帮助老人和子女建立起良好的沟通界面。”李昌霞认为，居家照料中最关键的就是要让老人感受到温暖和陪伴，这是与老人相处的核心落脚点，所有的外在形式都要为最终的爱与关怀服务。

在李昌霞一天天的陪伴下，刘同礼惊喜地发现，父母话多了，精神状态好了，老两口不再感到孤独和寂寞，享受着有人陪伴的生活。老太太的性格也变得开朗起来，老爷子则哈哈一笑：“有了李老师的帮助，生活更加便利和舒适，我再也不用担心烧饭忘关火的事情发生了。”

医护随访师在对老人进行健康评估和认知症科普

刘同礼很感谢李昌霞。“他们这个团队不仅提供了专业的照料服务，更重要的是给予了老人期待的温暖关怀和陪伴，让我的父母在晚年得到了更好的生活照料和精神慰藉。”

郑州市谷子益护居家养老护理团队负责人侯腾宇表示，在养老护理行业中，只有真心投入贴心服务和真挚的关爱，为老年人提供适合他们的个性化服务，充分尊重家属意愿和个性特点，才能为之更好地匹配服务。

侯腾宇介绍，护理团队除了日常陪护外，还提供医生护士上门诊疗和每月随访的服务，以确保老人的健康状况得到及时监测和治疗，让老人和子女感到安心放心。

“在我们的养老事业部，护理员们不是单打独斗的个体，而是一个服务团队中的一员，多个岗位共同为每个家庭提供1+N的服务模式。这个模式意味着每一个向我们寻求帮助和预约服务的家庭，都能从生活照料、助餐助洁、心理慰藉、人文关怀、医疗服务、健康巡诊等多方面得到满足，确保老人得到全方位的照顾和关爱。”侯腾宇说。

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